滕州萬達(dá)廣場定位為城市全客層社交中心，總投資12億元，占地125畝，建筑面積14.08萬平方米。2018年3月份項(xiàng)目正式開工建設(shè)，經(jīng)過21個(gè)月的全面建設(shè)和招商，2019年12月21日滿鋪開業(yè)，是滕州市規(guī)模最大的城市商業(yè)綜合體。引進(jìn)了萬達(dá)影城、寶貝王、麥當(dāng)勞、星巴克、哈吉斯等二百余個(gè)知名品牌入駐，其中127個(gè)品牌首次進(jìn)駐滕州，93個(gè)品牌首次進(jìn)駐棗莊，極大豐富了滕州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)。

自滕州萬達(dá)廣場開業(yè)以來，廣場始終恪守誠信服務(wù)的理念，堅(jiān)持以誠取信，以信立譽(yù)，在強(qiáng)化管理的同時(shí)，更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，公司恪守誠信經(jīng)營理念，全方位落實(shí)誠信經(jīng)營的自查自糾活動(dòng)，取得了可喜的成績。

一、靠服務(wù)取信，靠信譽(yù)發(fā)展

素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，形象則是企業(yè)的招牌和門面。滕州萬達(dá)廣場的硬件設(shè)施在滕州商業(yè)項(xiàng)目中屬于超一流設(shè)施，在軟件建設(shè)上，積極開展崗位練兵和各項(xiàng)技能大賽，相繼組織了招商比武大賽、節(jié)能降耗大賽、創(chuàng)新大賽、網(wǎng)絡(luò)直播大賽等內(nèi)部賽事、每月在單店內(nèi)組織商戶服務(wù)標(biāo)兵、顧客服務(wù)文明標(biāo)兵等個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)際行動(dòng)為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信任。

萬達(dá)廣場高度重視誠信建設(shè)。為此，公司側(cè)重抓了四個(gè)方面：一是嚴(yán)格按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，真誠面對(duì)消費(fèi)者。二是嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，禁止套牌、假冒商品發(fā)生，保證消費(fèi)者合法權(quán)益。三是明碼標(biāo)價(jià)，以誠相待、公平交易，對(duì)商品的價(jià)格嚴(yán)格管理，決不做虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，處處保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)力。四是建立健全了消費(fèi)者投訴渠道，廣場和集團(tuán)總部有專人負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴，虛心接受消費(fèi)者的監(jiān)督指導(dǎo)。積極處理投訴，讓顧客放心。

二、親商穩(wěn)商，誠懇為商戶服務(wù)。

通過千方百計(jì)為商戶創(chuàng)造良好營銷環(huán)境，對(duì)預(yù)警商戶進(jìn)行扶持，通過延長租金減免、給商戶補(bǔ)貼、助商戶宣傳等形式持續(xù)扶持場內(nèi)商戶，直接讓利商戶、讓利消費(fèi)者。廣場每月進(jìn)行經(jīng)營分析，通過大數(shù)據(jù)對(duì)比，分析商戶的經(jīng)營利弊，及早預(yù)警。提前干預(yù)，確保商戶的正常經(jīng)營。對(duì)招調(diào)商戶，及時(shí)為商戶解決進(jìn)場裝修、開業(yè)和宣傳等方面問題，創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境，使商戶有利可為，從而更好的服務(wù)滕州商業(yè)市場。

三、公司管理規(guī)范化、專業(yè)化

企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。萬達(dá)廣場有一整套嚴(yán)格的、全球領(lǐng)先的商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，招商、營運(yùn)、工程、物業(yè)、慧云等各條線推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)廣場科學(xué)、完整、合理、有序發(fā)展，使公司走上專業(yè)、規(guī)范化道路。

四、熱心公益，奉獻(xiàn)社會(huì)

萬達(dá)使命：“共創(chuàng)財(cái)富 公益社會(huì)“。公司每年組織義工活動(dòng)，通過街道辦扶貧辦慰問轄區(qū)內(nèi)貧困戶，疫情后組織線上義工活動(dòng)達(dá)10余次。2019年12月開業(yè)以來，廣場提供了固定就業(yè)崗位1860個(gè)。疫情爆發(fā)以來，萬達(dá)廣場率先實(shí)行減免租金政策，僅在2020年1-2月份期間全國300余家萬達(dá)廣場減免租金逾40億，為全國商業(yè)項(xiàng)目做了表率，其中，滕州萬達(dá)廣場減免租金及各類扶持政策約1030萬，有力的保證了滕州廣場的營商環(huán)境。

五、高度重視商場安全管理

萬達(dá)廣場有全球最為先進(jìn)的智能化管理系統(tǒng)-慧云智慧管理平臺(tái)。該平臺(tái)的智能化建設(shè)有力的保證了全國萬達(dá)廣場的各項(xiàng)安全，也得到了各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)；公司設(shè)有專門的安全品質(zhì)部，持之以恒地堅(jiān)持各項(xiàng)安全管理制度，每月定期召開安全管理大會(huì)，每天集中檢查商場各項(xiàng)安全隱患及整改進(jìn)度。工程人員專業(yè)、負(fù)責(zé)，保障了商場水、電、氣正常供應(yīng)，物管部忠于職守，維護(hù)商場秩序，每季度定期組織大型消防演練、反暴恐演練等項(xiàng)目。由于安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)重視，制度落實(shí)，滕州萬達(dá)廣場開業(yè)至今一直安全運(yùn)行，在2020年度被街道辦授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。

六、抓好現(xiàn)場品質(zhì)管理

現(xiàn)場品質(zhì)工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)場所衛(wèi)生的管理上，不僅從建立第三方檢查制度、商戶服務(wù)手冊等強(qiáng)化工程物業(yè)品質(zhì)管理制度，還要求全員參與，制定了全員輪值品質(zhì)管理制度，劃片管理，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水準(zhǔn)。

誠信建設(shè)是一個(gè)長期性的系統(tǒng)工程，滕州萬達(dá)廣場將深入持久地開展誠信經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化誠信監(jiān)督機(jī)制，以誠信創(chuàng)新品牌，增強(qiáng)公司競爭力，作為滕州市首個(gè)“一站式現(xiàn)代購物廣場”的商業(yè)項(xiàng)目，滕州萬達(dá)廣場將以城市發(fā)展為己任，著力于滕州人民生活品質(zhì)的提高，依托集團(tuán)的資源優(yōu)勢及其在多領(lǐng)域發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將萬達(dá)廣場獨(dú)特的商業(yè)模式完美呈現(xiàn)，創(chuàng)造本地區(qū)的商業(yè)典范。